Gizlilik Politikaları / Ticari / E-ticaret / Lojistik / Vergi

Giriş Paragrafı: Innovcable'da şeffaflık ve güven, müşterilerimiz, ortaklarımız ve ziyaretçilerimizle olan ilişkilerimizin temelini oluşturmaktadır. Politikalarımız, verilerinizin korunmasını, iş ilişkilerimizde netliği ve ilgili mevzuata sıkı uyumu sağlamak üzere tasarlanmıştır.

Bu sayfada, başlıca politikalarımıza erişebilirsiniz:

  • Gizlilik Politikası: Bilgilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı ve koruduğumuzu ayrıntılarıyla açıklar.

  • Satış Şartları ve Koşulları: Tekliflerimizi, satışlarımızı ve teslimatlarımızı düzenleyen kuralları sunar.

  • Değişim ve İade Politikası (E-ticaret): Çevrimiçi mağazamızdan yapılan satın alımların değişim veya iade prosedürlerini açıklar.

  • Müşteri Hizmetleri ve Tüketiciyi Koruma Kanalları: Kamu hizmeti olarak tüketiciyi koruma kuruluşlarına faydalı bağlantılar sağlıyoruz.

1. Gizlilik Politikası

Son güncelleme: Eylül 2025

Innovcable, gizliliğinizi korumaya ve web sitemizi ve hizmetlerimizi kullanırken en iyi deneyimi sağlamaya kendini adamıştır.

1.1. Bu Politikanın Uygulanması Bu politika yalnızca Innovcable web siteleri ve alan adları için geçerlidir. Üçüncü taraf web sitelerine yönlendiren bağlantılar bu belgenin kapsamı dışındadır. Sitenin kullanımına devam etmeniz, herhangi bir değişikliği kabul ettiğiniz anlamına geldiğinden, bu politikayı periyodik olarak gözden geçirmenizi öneririz.

1.2. Topladığımız Kişisel Bilgiler Formlar, e-postalar veya diğer kanallar aracılığıyla bize gönüllü olarak sağladığınız "Kişisel Bilgileri" toplarız. Bu bilgiler bize şunları yapmamıza yardımcı olur:

  • Onların ihtiyaçlarını ve ilgi alanlarını anlamak.

  • Hangi ürün ve hizmetlerin sizin için doğru olduğunu belirleyin.

  • Sizi haberler ve ilgili bilgilerden haberdar ediyoruz.

  • Siparişlerinizi işleme almak ve taleplerinize yanıt vermek için.

1.3. Bilgilerinizi Nasıl Kullanıyoruz? Bilgilerinizi sızıntılara, kayıplara veya yetkisiz erişime karşı korumak için uygun güvenlik önlemleri alıyoruz. Kişisel bilgileriniz yalnızca aşağıdaki amaçlar için kullanılacaktır:

  • Sizinle Innovcable arasında imzalanan sözleşmeleri yerine getirmek.

  • Sorularınızı ve isteklerinizi yanıtlamak için.

  • Etkinlikler, yeni ürünler ve teknik kılavuzlar hakkında bilgi gönderin.

  • Satış sonrası hizmetler sunmak.

  • Ürün ve hizmetlerimizin sürekli iyileştirilmesi için analizler yapmak.

1.4. Bilgi Paylaşımı Aşağıdaki durumlar dışında, önceden izniniz olmadan kişisel bilgilerinizi üçüncü taraflarla paylaşmayacağız:

  • Kanun gereği veya mahkeme kararıyla.

  • Kişilerin canını, bütünlüğünü veya mal varlığını korumak.

  • Hükümet kurumlarının görevlerini yerine getirmelerinde iş birliği yapmak.

  • Bizim adımıza hizmet sağlamak üzere sözleşme imzaladığımız şirketler, sözleşme gereği gizliliği korumak ve verileri yalnızca sözleşmede belirtilen amaçlar için kullanmakla yükümlüdürler.

  • Talebinizi yerine getirmek için gerekirse Innovcable grubu içindeki diğer şirketlerle iletişime geçilecektir.

1.5. Çerez Kullanımı Web sitemiz, tarama deneyiminizi iyileştirmek için çerezler kullanabilir. Çerez, tarayıcınızı tanımamızı sağlayan küçük bir dosyadır, ancak verilerinizi girmediğiniz sürece sizi kişisel olarak tanımlamaz. Tarayıcı ayarlarınızı çerezleri reddedecek şekilde ayarlayabilirsiniz, ancak bu, sitenin bazı alanlarının işlevselliğini sınırlayabilir.

1.6. Çağrı Kaydı Bir müşteri Innovcable ile telefonla iletişime geçtiğinde, görüşme kalite kontrolü ve yanıtların ve kayıtların doğruluğunu sağlamak amacıyla kaydedilebilir.

2. Satış Şartları ve Koşulları

Bunlar, ticari tekliflerimizi ve ürün tedarikimizi düzenleyen genel koşullardır.

2.1. Teklifler ve Fiyatlar

  • Hammadde Değişikliklerinden Kaynaklanan Fiyat Ayarlaması: Fiyatlar uluslararası bakır fiyatına (LME) dayanmaktadır ve bakır, plastik maliyetlerindeki %5'i aşan değişimleri ve döviz kuru dalgalanmalarını yansıtacak şekilde faturalama sırasında ayarlanabilir.

  • Vergiler: Teklif tarihinden sonra fiyatları etkileyen vergi değişiklikleri, yeni vergilerin getirilmesi veya kaldırılması, bu vergilerin gözden geçirilmesini gerektirecektir.

  • Geçerlilik: Fiyatlar ve minimum sipariş miktarları tüm teklif için geçerlidir. Kısmi pazarlıklar gözden geçirmeye tabidir.

2.2. Ticari Koşullar

  • Minimum Tutar: Faturalama için minimum tutar 3.000,00 R$'dir.

  • Sipariş Analizi: Sipariş onaylanmadan önce tüm teknik (renkler, tasarım, ambalaj) ve ticari detayların dikkatlice incelenmesini rica ediyoruz.

  • Kredi Limiti: Kredi onayı, belge incelemesine (şirket ana sözleşmesi, referanslar, bilanço) bağlıdır.

  • Ödeme: Ödeme her zaman Satıcının adresinde yapılacaktır. Geç ödemeler, teklifte belirtildiği gibi cezalar, faiz ve enflasyon ayarlamalarına tabi olacaktır.

2.3. Lojistik ve Teslimat

  • Ambalaj: Standart rulo halindeki ambalaj fiyata dahildir. Özel ambalaj için ayrıca ücret alınacaktır.

  • Üretim Toleransı: Bobin ambalajlama için uzunluk toleransı +/- %10'dur.

  • Kontrol: Malzemelerimiz teknik özelliklere göre test edilmektedir. Test raporları talep üzerine sağlanabilir. Müşteri malzemeyi incelemek isterse, bunu Satın Alma Siparişinde belirtmelidir ve 15 gün önceden bir tarih belirlenecektir.

2.4. Vergi Politikası

  • Vergi Muafiyeti (ICMS-ST): Yeniden satış amacıyla yapılan satışlarda veya kanunla öngörülen durumlarda, ICMS-ST kesintisi yapılacak ve faturaya eklenecektir.

  • DIFAL: Varış ülkesi farklılaştırılmış vergi oranının tahsilini gerektiriyorsa, bu tutar faturaya eklenecektir.

  • Müşteri Sorumluluğu: Malzemenin kullanım amacını (endüstriyel kullanım, yeniden satış veya kullanım ve tüketim) doğru vergi işlemleri için satın alma siparişinde belirtmek, sözleşme tarafının sorumluluğundadır. Bu bilgiyi içermeyen siparişler gecikmelere tabi olabilir.

2.5. İptal ve Fesih Müşteri tarafından siparişin iptal edilmesi durumunda, toplam sipariş değerine aşağıdaki ücretler uygulanacak ve bu ücretler derhal ödenmesi gereken faturalarla birlikte gönderilecektir:

  • Siparişin alınmasından 0 ila 5 gün sonra: %20

  • Siparişin alınmasından 6 ila 15 gün sonra: %50

  • Siparişin alınmasından 16 ila 25 gün sonra: %75

  • Siparişin teslim alınmasından 26 gün sonra başlayarak : %100

2.6. Fikri Mülkiyet INNOVCABLE® tescilli bir ticari markadır.

3. Değişim ve İade Politikası (E-ticaret)

Aşağıda, internet sitesinden (çevrimiçi mağaza) yapılan satın alımlar için geçerli olan eksiksiz politikamızı bulacaksınız; satın alınan ürünün hangi durumlarda değiştirilebileceği veya iade edilebileceği ve nasıl ilerleneceği hakkında bilgi edineceksiniz.

1) Memnuniyetsizlik veya geri çekilme

Pişmanlık, cayma veya memnuniyetsizlik durumlarında iade kabul edilmeyecektir.

Innovcable, sipariş üzerine üretim modeliyle çalışmakta olup, özel kesimler ve kişiselleştirilmiş ürünler sunmaktadır. Müşterinin ihtiyaçlarına göre hizmet verdiğimiz için, bu koşullar altında değişim imkanı sunmuyoruz.

Satın alma işlemini tamamlamadan önce her zaman doğrulayın. Herhangi bir sorunuz varsa, lütfen aşağıdaki kanallar aracılığıyla ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin:

  • Telefon: 11 - 30906855

  • e-posta ecommerce@innovcable.com.br

  • Whatsapp 19 98100-0711

Başarılı bir satın alma işlemi için ipuçları

  • Ürün açıklamasını ve özelliklerini dikkatlice okuyun.

  • Onaylamak:

    • Şerit sayısı;

    • Ölçü: mm² veya awg;

    • İletken: Çıplak veya kalaylı bakır, yapı sınıfı, büküm sınıfı 2, sınıf 4, sınıf 5, sınıf 6

    • Yalıtım: Kullanılan malzeme

    • İzolasyon gerilimi (kablonun dayanabileceği gerilim).

  • Miktarı doğrulayın (montaj yolundaki olası kıvrımları veya dönüşleri dikkate alın).

2) Yanlış Ürün

Yanlış ürün teslim aldıysanız, değişim veya iade için lütfen şu adımları izleyin:

2-a) Gönderim için aşağıdaki fotoğrafları ayırın:

  • İç yolların fotoğrafı;

  • Rulo/makaranın fotoğrafı (malzemenin tamamını gösteriyor);

  • Fatura numarası ve uzunluğuyla birlikte Innovcable etiketinin fotoğrafı;

  • Kablo açıklamasının fotoğrafı – gönderilen kablonun iletken sayısını/kalınlığını gösteren yazılı metnin bir parçası;

Bu bilgileri, teslim alınan ürünü doğrulamak ve teslimat sürecinde meydana gelen hataları tespit etmek amacıyla talep ediyoruz.

2-b) Lütfen aşağıdaki kanallar aracılığıyla bizimle iletişime geçin:

Sipariş numaranız ve fatura numaranız elinizdeyken, e-ticaret/çevrimiçi mağaza departmanından sorumlu kişiyle iletişime geçmek istediğinizi belirtin ve size yardımcı olan çalışanın verdiği talimatları izleyin.

  • Telefon: 11 - 30906855

  • e-posta ecommerce@innovcable.com.br

  • Whatsapp 19 98100-0711

Son teslim tarihleri ​​ve süreçler

  • İade talebi: 2 iş günü içinde yanıt verilecektir.

  • Doğru ürünün yeni bir gönderimini (ücretsiz kargo ile) almak veya satın alımı iptal etmek arasında seçim yapmalısınız.

  • İptal durumunda lütfen tercihinizi belirtin: para iadesi veya bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz kredi (sınırsız süre). Kredi kartıyla ödeme yapıldıysa, para iadesi kart hesabınıza geri yatırılacaktır.

  • Innovcable, malzemelerin toplanmasından sorumludur (ekstra bir ücret talep etmez).

  • CNPJ iadesi durumunda, şirket bir iade faturası düzenlemek zorundadır.

  • Malzeme, teslim alındığı gibi düzgün bir şekilde paketlenmelidir. Aksi takdirde, taşıyıcı teslimatı reddedebilir.

  • Innovcable, hasarlı, kusurlu malzeme olması veya gönderilen miktarda tutarsızlık bulunması durumunda malzemenin iadesini kabul etmeyi reddedebilir.

  • Tavsiye etmediğimiz kargo şirketlerinin masraflarını karşılamıyoruz.

  • Malzemenin teslim alındıktan sonraki kontrolü: en fazla 2 iş günü.

  • Ürün kullanılmamışsa iade kabul edilecektir.

  • Değişim veya iade işlemi, ürün şirkete iade edilip değerlendirildikten sonra gerçekleştirilecektir.

Not: Ekstrede iade talebi bulunan kredi kartı ile yapılan alışverişlerde, işlem süresi kartı veren kuruluş tarafından belirlenir ve iki fatura dönemine kadar sürebilir. Diğer ödeme yöntemlerinde, para yatırma işleminin bir hesaba yapılabilmesi için müşterinin banka bilgileri istenecektir ve bu hesap yalnızca alıcının CNPJ (Brezilya şirket vergi kimlik numarası) veya CPF (Brezilya bireysel vergi kimlik numarası) numarasıyla aynı olacaktır.

3) Arızalı ürün

Aldığınız üründe üretim hatası varsa, değişim veya iade için şu adımları izleyin:

3-a) Gönderim için aşağıdaki fotoğrafları ayırın:

  • Kusurun fotoğrafı (görünürse);

  • İç yolların fotoğrafı;

  • Rulo/makaranın fotoğrafı (malzemenin tamamını gösteriyor);

  • Fatura numarası ve ölçüleri bulunan Conduscamp etiketinin fotoğrafı;

  • Kablo açıklamasının fotoğrafı – gönderilen kablonun iletken sayısını/kalınlığını gösteren yazılı metnin bir parçası;

Bu bilgileri, teslim alınan ürünü doğrulamak ve teslimat sürecinde meydana gelen hataları tespit etmek amacıyla talep ediyoruz.

3-b) Lütfen aşağıdaki kanallar aracılığıyla bizimle iletişime geçin:

Sipariş numaranız ve fatura numaranız elinizdeyken, e-ticaret/çevrimiçi mağaza departmanından sorumlu kişiyle iletişime geçmek istediğinizi belirtin ve size yardımcı olan çalışanın verdiği talimatları izleyin.

Son teslim tarihleri ​​ve süreçler

  • İade talebi: 2 iş günü içinde yanıt verilecektir.

  • Ürünün ücretsiz kargo ile yeniden gönderilmesini veya satın alma işleminin iptal edilmesini seçmeniz gerekmektedir.

  • İptal durumunda lütfen tercihinizi belirtin: para iadesi veya bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz kredi (sınırsız süre).

  • Innovcable, malzemelerin toplanmasından sorumludur (ekstra bir ücret talep etmez).

  • CNPJ iadesi durumunda, şirket bir iade faturası düzenlemek zorundadır.

  • Malzeme, teslim alındığı gibi düzgün bir şekilde paketlenmelidir. Aksi takdirde, taşıyıcı teslimatı reddedebilir.

  • Tavsiye etmediğimiz kargo şirketlerinin masraflarını karşılamıyoruz.

  • Malzemenin teslim alındıktan sonraki kontrolü: en fazla 2 iş günü.

  • İade işlemleri yalnızca malzemenin kullanılmamış olması ve eksik metre bulunmaması durumunda kabul edilecektir.

  • Değişim veya iade işlemi, ürün şirkete iade edilip değerlendirildikten sonra gerçekleştirilecektir.

  • Yeni ürünün gönderim süresi stok durumuna veya üretime bağlı olacaktır. Size bir tarih bildireceğiz ve müşteri daha sonra beklemeyi veya para iadesi işlemini başlatmayı seçebilir.

  • İade veya değişim süreci, ürünün teslim alınması ve inceleme sürecinde analiz edilmesinin ardından başlayacaktır.

Not: Ekstrede iade talebi bulunan kredi kartı ile yapılan alışverişlerde, işlem süresi kartı veren kuruluş tarafından belirlenir ve iki fatura dönemine kadar sürebilir. Diğer ödeme yöntemlerinde, para yatırma işleminin bir hesaba yapılabilmesi için müşterinin banka bilgileri istenecektir ve bu hesap yalnızca alıcının CNPJ (Brezilya şirket vergi kimlik numarası) veya CPF (Brezilya bireysel vergi kimlik numarası) numarasıyla aynı olacaktır.

4) Ürün taşıma sırasında hasar görmüş

Ürünlerimiz, malzemenin orijinal kalitesini koruyacak şekilde taşınmaktadır. Ürün teslimat sırasında herhangi bir hasar gösterirse veya ambalajı hasarlıysa, teslimat anında ürünü kabul etmemeli ve bizimle iletişime geçmelisiniz. Makaralarımız, her iki ucu da güvenlik mühürlü etiketle kapatılmış olarak gönderilir.

Ürünü teslim aldıktan sonra lütfen durumunu kontrol edin. Herhangi bir olumsuz durumu bildirmek için ürünü teslim aldıktan sonraki 3 gününüz vardır. Bu süreden sonra iade veya değişim kabul edilmeyecektir.

Siparişiniz yetkili bir üçüncü şahıs tarafından teslim alınırsa, ürünün durumunu kontrol edebilmeli ve herhangi bir sorun varsa teslimatı reddedebilmelidir.

4. Müşteri Hizmetleri ve Koruma Kanalları

 

Innovcable şeffaflığa ve müşterilerinin haklarına saygıya değer verir. Kamuoyu bilgilendirme amacıyla, Brezilya'daki başlıca tüketici koruma kurumlarını ve düzenleyici kuruluşları aşağıda listeledik.

Tüketici Koruma Ajansları

  • Procon (Tüketiciyi Koruma ve Savunma Programı): Şikayetlerin kaydedilmesi ve anlaşmazlıkların çözümü için ana kurum. Eyaletinizde veya belediyenizde Procon'u arayın. (Örnek: https://www.procon.sp.gov.br/ )

  • Consumidor.gov.br: Şirketlerle doğrudan anlaşmazlıkların çözümü için Federal Hükümetin çevrimiçi platformu. ( https://www.consumidor.gov.br/ )

Federal Düzenleyici Kurumlar

  • ANPD (Ulusal Veri Koruma Kurumu): Genel Veri Koruma Kanunu'na (LGPD) uyumu denetler. ( https://www.gov.br/anpd/ )

  • Anatel (Ulusal Telekomünikasyon Ajansı): Telefon, internet ve ücretli televizyon sektörlerini düzenler. ( https://www.gov.br/anatel/ )

  • ANEEL (Ulusal Elektrik Enerjisi Ajansı): Elektrik enerjisi sektörünü düzenler ve denetler. ( https://www.gov.br/aneel/ )